ゆるマナー講座（第28回） 優しい言葉

マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ　柳田　圭恵子

人柄は言葉に表れる

いただいた今年のカレンダーをめくっていてドキッとしました。

「人柄はその一言にあらわれる」

……本当にそうですね。相手の何気ない一言で明るい気持ちになることもあれば、不用意な一言が相手を傷つけることもあります。言葉には自分の思考のくせや心が表れます。

カレンダーには「内面を磨くのは難しいものです。まず優しい言葉を使うことから始めましょう。」と補足がありました。
意識して優しい言葉を選んで使うことならできそうですね。言葉を整えていると、自然と気持ちもついてくる気がします。

脳の研究では「脳は主語を認識しない。」と言われています。例えば「あなたは優しい人ね」と言った時、私たちの脳は（あなた）か（私）かを認識しないで「優しい人」がインプットされるそうなのです。反対に相手に対してマイナスな言葉を発した時は、自分自身に言っているのと同じだということです。
声に出した言葉は相手だけでなく自分にも影響を及ぼします。

「ありがとう」

「ありがとう」の言葉に私自身どれだけ励まされたかわかりません。ＣＡの頃、目的地に到着してお客様が飛行機を降りられる時、笑顔で掛けてくださった「ありがとう」の言葉に、徹夜でクタクタだった体も気持ちも、どれだけ癒され嬉しかったことか。　「ありがとう」の一言には人を元気にしてくれ勇気づけてくれるチカラを感じます。さらにその一言で、お互いが温かい気持ちや優しさを共有できるのです。
レストランやお店でもサービスする側がお礼を伝えるのは当たり前ですが、サービスを受ける側も「ありがとう」の言葉で返すと、食事や買い物の時間が人と人の優しい時間としてお互いの心に少しずつ積もっていくのです。

フリーイラストより転用
https://www.sozai-library.com/sozai/5396

身近な家族の間では「言わなくても伝わっているでしょう？
というのは、思い込み。
やはり言葉に出して言われる方が断然嬉しいものです。短くてもお互いに優しくなれる言葉はやはり口に出して伝えましょう。だって一番笑顔になって欲しいのは家族でしょう？

母に電話を掛けるといつも私より先に「ありがとう」の言葉を言ってくれます。私の方が伝える言葉なのに。元気づけるつもりが元気をもらうのはいつも私の方なのです。少し元気がなくなった時、疲れている時、後ろ向きな気持ちになりそうな時に、さりげない「ありがとう」の言葉は何よりも効く心のビタミンのようなものです。

ステキな表情に

アメリカの作家サム・レヴェンソンの詩の一節です。

～Time Tested Beauty Tips～
For attractive lips, speak words of kindness.……

～時を超えた美しさの秘密～
魅力的な唇のためには、優しい言葉を紡ぎなさい･･･

オードリー・ヘップバーンが好きだった詩だそうです。

優しい言葉は、優しい表情を作ります。日々積み重ねることでその言葉の持つ力が人柄をも変えていくかもしれません。

あなたにとっての優しい言葉はどんな言葉ですか？
沢山見つけて伝えましょう。

筆者プロフィール

柳田　圭恵子（やなぎだ　けえこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空株式会社国際客室乗務員を経て、２００９年よりマナー講師に。企業や自治体、大学、専門学校で接遇研修や マナー・プロトコール講座を行っている。ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師。

岡田　承子（おかだ　しょうこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空国際線客室乗務員を経て、国際交流協会での仕事、また社会福祉法人では障がい者国際スポーツ大会事務局の運営業務やマナー研修に携わる。現在は、自治体、企業での接遇研修や、ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師として大学で指導をしている。