ゆるマナー講座（第57回） 「和和」と…。

マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ　柳田　圭恵子

コロナ禍で出された緊急事態宣言も解除され、自粛生活も少しずつ自衛へと変わりつつあります。ただ、今も医療従事者の方々や介護に携わる方々は緊張の中でコロナウイルスの脅威と戦っていらっしゃいます。心より敬意と感謝の気持ちをお伝えしたいと思います。
今回は、そんな中で感じた医療や介護に携わる方々のチームワークについてです。

報連相がもたらす安心感

日本人にとってチームで協力して目標を達成することは、ビジネスの世界では日常の仕事のコミュニケーションです。もちろん医療現場でもチーム医療求められるようになって久しく、医師や看護師、スタッフの方々を含めて患者さんをチームで支えながら治療にあたっていらっしゃいます。
また介護施設には様々な形態がありますが、介護スタッフとともに医師や看護師が傍にいて見守っている施設などでは、介護スタッフ、医療チームとの密な連携が利用者の方やそのご家族の安心感に直結しています。
家族として当事者になるとその連携がよく見えるものです。
身内が介護施設にお世話になっていますが、今回のコロナ禍の影響で家族との面会は禁止されていますし、たとえ入院していても、ご家族も面会はできない状況です。利用者の方々や患者さんの命を守るための当然の対応です。

命を守るための当然の対応と理解していても、いつ会えるともわからない状況でお世話になっている家族のことがどれほど心配のことでしょうか。
そんな時、介護スタッフの方々、医療現場の方々の連携がしっかりしていて、それが家族に伝わるだけで安心感を覚えるものですね。
スタッフの方に話したことが、看護師さんや先生にもしっかり伝わっている…介護の現場での「報告・連絡・相談」のスムーズな連携、ビジネスライクに思われるかもしれませんが、命に係わる大切な連携です。そのチームワークは、家族が会えない分、利用者の方々を守るためのスムーズな対応へと繋がり、利用者だけでなく、利用者の家族にも安心感となり伝わってきます。
医療従事者や介護スタッフの方々は、当たり前のことをなさっているのでしょうが、不安な思いの家族にはスタッフのちょっとした言葉がけや行動にホッとし、信頼感も増すものです。
優しい眼差しと自信のある言葉掛け、痒いところに手が届く対応……多くのご高齢の方々に接しながら実践されるのは、どれだけ大変なことかと想像できます。
何もない平常時でさえ、緊張を強いられる現場で、今は何倍も神経を張り詰めていらっしゃるはずなのに、利用者の家族にも優しい応対をしてくださるスタッフの皆さんや看護師さん達に頭が下がる思いです。
プロ意識以上に人間としての“温かみ”を感じています。

「和和」とは？

「和」と言う言葉は、和やか、和（のどか）の他に、「にこ」とも読みます。和と和を重ねるとニコニコと読ませるそうです。ニコニコしている人の周りには、柔和で穏やかな空気が流れていて傍にいるとこちらまで穏やかな気持ちになりますね。
多くの人達が、医療と介護に携わる方々のプロとして自信に裏づけられた“笑顔”にどれほど励まされていることでしょう。家族を心配して張り詰めた空気をも和らげてくれています。
私達に日常が戻りつつあるのも、このような方々のお陰でもあります。
今だからこそ、私たち自身も心から「和和」とできる日々を過ごせるように、しっかり自衛を意識したいものです。

筆者プロフィール

柳田　圭恵子（やなぎだ　けえこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空株式会社国際客室乗務員を経て、２００９年よりマナー講師に。企業や自治体、大学、専門学校で接遇研修や マナー・プロトコール講座を行っている。ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師。

岡田　承子（おかだ　しょうこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空国際線客室乗務員を経て、国際交流協会での仕事、また社会福祉法人では障がい者国際スポーツ大会事務局の運営業務やマナー研修に携わる。現在は、自治体、企業での接遇研修や、ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師として大学で指導をしている。