ゆるマナー講座（第30回） 敬語の力をつける

マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ　柳田　圭恵子

敬語のメリット

「あのさ～、この洗剤とこの柔軟剤を使ったらどうかな～？」
（え～？私に聞いてるのかしら？お店の人と間違えているとは思えないけど･･･と心の中で思いつつ）
「そうですね。少し香りがきついかもしれませんね。」と答えた私。
ドラッグストアで買い物をしていた時に、学生さん風の男性から声を掛けられた時の会話です。
皆さんはこのような言葉遣いに戸惑った経験はありませんか？

授業をする際、はじめに身につけたいマナーなどの目標を学生に書いてもらいますが、毎年上位に上がるのが、“敬語を身につけたい”です。社会人になるにあたって敬語力について心配しているようです。でも敬語の大切さがわかっているからこその心配ですよね。

敬語が身につけば、目上の方や立場、地位の違う方とのコミュニケーションもよりスムーズになるはずです。
例え気易い人間関係の会社であっても、上司や先輩、社外の人には丁寧語だけでなく尊敬語や謙譲語は不可欠です。
敬語力がある人は、コミュニケーション能力や知識、教養がある人と受け取られますよ。
この春から新社会人として踏み出す方も多くいらっしゃるでしょう。そんな方たちのために、今回は敬語について触れてみましょう。

では、敬語力のクイズです。チャレンジしてみましょう。(○×)

敬語クイズにチャレンジ

１．こちらでお待ちになられてください。
２．ご覧になられてください。
３．お召し上がりになられてください。
４．こちらの用紙にお書きしてください。
５．ご遠慮なくいただいてください。
６．こちらの雑誌を拝見なさいますか？

答え：１．×　２．×　３．×　４．×　５．×　６．×

皆さんには簡単でしたね！？　少し正しい言葉遣い(正解)と間違いの理由を説明しましょう。

１～３は、二重敬語と言われる敬語の間違いです。

４～６は、謙譲語と尊敬語を間違って使用しています。

※尊敬語…相手を立てて敬意を表す言葉
※謙譲語…自分がへりくだることで相手に敬意を表す言葉

ほんの一例ですが、ちょっと変かな？　と気になる言葉遣いも理由がわかると納得できます。皆さんの周りに新入社員がいたら、先輩の皆さんは新入社員の気になる言葉遣いは正しく直してあげましょう。
私自身ＣＡになりたての頃は、慣れない敬語や言葉遣いに戸惑ったものです。
先輩の「御御足（おみあし）」という初めて聞く言葉に…？？？でした。
こんなことが多々ありましたが、慣れない言葉遣いも真似をして声に出して使っているうちに様になっていくものですね。(笑)

© Frear LLP

敬語の力をつけるには、正しい敬語を耳で覚えて使うことが近道です。きれいな言葉遣いをする人の話し方を意識してどんどん真似をしましょう。

筆者プロフィール

柳田　圭恵子（やなぎだ　けえこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空株式会社国際客室乗務員を経て、２００９年よりマナー講師に。企業や自治体、大学、専門学校で接遇研修や マナー・プロトコール講座を行っている。ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師。

岡田　承子（おかだ　しょうこ） マナーアドバイザー/フレアＬＬＰ 日本航空国際線客室乗務員を経て、国際交流協会での仕事、また社会福祉法人では障がい者国際スポーツ大会事務局の運営業務やマナー研修に携わる。現在は、自治体、企業での接遇研修や、ＮＰＯ法人日本マナー・プロトコール協会認定講師として大学で指導をしている。