Skip to content

ゆるマナー講座(第61回) 阿吽の呼吸はむずかしい?

by staff on 2020/11/10, 火曜日

マナーアドバイザー/フレアLLP 柳田 圭恵子

以前サービス業に携わっていた時、上司が「やり過ぎて、“阿吽の呼吸”困難にならないようにね。」と、よく言っていました。限られた時間で多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供するには、お客様の様子をよく観て察する感性や同僚同志お互いの仕事の進み具合を観ながら、かばい合うチームワークが何より大切でした。お客様が望まれていることを、お客様のちょっとした体の動きや視線から察するように指導されていたものです。その上で同僚と阿吽の呼吸で意思の疎通ができることが良いサービスには必要とされていました。五感をフル活用させる日本的な意思の疎通の仕方ですね。
今年はコロナ禍の影響で対面でのコミュニケーションが難しくなり、オンラインやメール、電話など文字や声だけのやりとりが多くなり、特に相手が見えないコミュニケーションでは、阿吽の呼吸とは言わないまでも、どのようにすれば内容や気持ちが伝わるのかを改めて考えるきっかけになりました。

文字のコミュニケーション

「文字は人なり」と言われるように手書きの手紙からは、その人の人柄や性格、気持ちがなんとなく伝わるものですが、タイプされた文字でこちらの意向や思いを伝えるには、正確に言葉に表わさないとなかなか届かないように感じます。
もちろん、日本人独特の謙虚な言い回しの根底には、相手への思いやりがあります。しかし、言わなくても察してくれるだろうという日本人特有の曖昧な表現から書き手の望んでいることを汲み取るのは疲れるものです。
特に文字だけのコミュニケーションは、誤解が生じることを前提に言葉のキャッチボールをする必要があります。投げたボールは相手が好きなように受け取るので、投げた側の意向や思いがストレートに伝わるかどうかはわからないのです。
それでも不思議なことに、書いた相手のことを知っていると、文章を読みながら日頃の相手の表情が浮かぶことがあります。すると、いつも無表情で話をする人の文章は何か素気なく感じることもあります。また、いつも穏やかな表情の人の文章は、はっきりした言い方であってもやんわりと受け止めることができることも。文字も大切ですが、日頃の表情や態度も大切だということですね。

時候の挨拶など不要なメールでも、「そちらは台風がひどかったようですが、大丈夫でしたか?」などと、ちょっとした気遣いの言葉を書いてくださる方がいます。お会いしたことがなくても相手との距離が一瞬で縮まるように感じます。
実際にお会いしてみるとメールの言葉から想像する通りの方で、言葉にも人柄が表れるものだと実感したことがあります。

思いやりの気持ちは言葉に表さないと相手に届かないということも意識するとよいですね。

声のコミュニケーション

電話のように声だけのやりとりでは、文章を推敲する時間もありませんから、さらに意思の疎通には気を遣う必要があります。声のトーンや話す速度、相づちの打ち方一つから想像力を働かせてお互いの状況や思いを汲み取らなければいけません。

会話のポイントは上手な聴き方、「傾聴力」です。
字のごとく「耳」と「十の目」と「心」で聴くこと。そうすれば、相手の話を途中で遮ることもなくなり、相づちにも気持ちがこもるはずです。

コミュニケーションは、話し上手を目指すより、聴き上手を意識する方がお互いの関係が深まります。人は自分の話を聴いてくれる人には、安心して話をすることができますし、信頼も生まれ好意を持つのです。
友人と電話で話をした後、すっきりした、楽しかったと思う時は、相手以上に一方的に話していることが多いものです。相手が同じように楽しかったと思っているとは限りませんが…。でも話したいことが一杯、今日は聴いてほしい、そんな時はお互い様。次は相手が話す番にすればいいのです。

言葉で表現する

文字だけのコミュニケーション、声だけのコミュニケーションで、スムーズに意思疎通するのは難しいと自覚して、プラスαの言葉で補足するのが誤解のないコミュニケーションに繋がります。そして思いは言葉に出して表現しましょう。
自分と相手の考えや思いは違うと思っていることも誤解を最小限にする方法かもしれません。

私の知りあいのご夫婦は、30年以上も一緒に暮らしてきたのに奥様はご主人の好みを知らないまま料理をしていたようです。つい最近発覚!単にパスタの茹で方ですが…。
些細な笑い話ですが、黙っていると案外お互いに気づかないことが多いのかもしれませんね。
いつも顔を見て話している相手でさえこのような誤解があるのですから、阿吽の呼吸で事が進んでいると思うのは、単に幻想かもしれません。

それにしても、早く目の前で思いきり話ができるようになるといいですね。

 

筆者プロフィール

柳田 圭恵子(やなぎだ けえこ)  

柳田 圭恵子(やなぎだ けえこ)
マナーアドバイザー/フレアLLP
日本航空株式会社国際客室乗務員を経て、2009年よりマナー講師に。企業や自治体、大学、専門学校で接遇研修や マナー・プロトコール講座を行っている。NPO法人日本マナー・プロトコール協会認定講師。

岡田 承子(おかだ しょうこ)  

岡田 承子(おかだ しょうこ)
マナーアドバイザー/フレアLLP
日本航空国際線客室乗務員を経て、国際交流協会での仕事、また社会福祉法人では障がい者国際スポーツ大会事務局の運営業務やマナー研修に携わる。現在は、自治体、企業での接遇研修や、NPO法人日本マナー・プロトコール協会認定講師として大学で指導をしている。

本の紹介です

ゆるマナー 始めましょ

 

 

 

「ゆるマナー 始めましょ」
(岡田 承子・柳田 圭恵子 著 / ほんの木)
簡単で、誰でも、いつでもできること、だけど何だか優しくて
温かい気持ちになる。そんなマナーを「ゆるマナー」と名づけました。
 
Amazonで購入

Comments are closed.

ヨコハマNOW 動画

新横浜公園ランニングパークの紹介動画

 

ランニングが大好きで、月に150kmほど走っているというヨコハマNOW編集長の辰巳隆昭が、お気に入りの新横浜公園のランニングコースを紹介します。
(動画をみる)

横浜中華街 市場通りの夕景

 

横浜中華街は碁盤の目のように大小の路地がある。その中でも代表的な市場通りをビデオスナップ。中華街の雰囲気を味わって下さい。
(動画をみる)

Page Top
カナダグース ビームス別注 カナダグース アウトレット 京都 カナダグース ベスト 別注 カナダグース マッケンジー 口コミ カナダグース ジャケット 迷彩 カナダグース 2021 ラッセル カナダグース ブルックフィールド コーデ カナダグース トロント 販売 カナダグース ファー 洗濯 カナダグース コストコ 2021 売ってる カナダグース canada goose カナダグース ラブラドール 2021 カナダグース ベスト ファー カナダグース コーデ インスタ カナダグース 黒ワッペン 2019 カナダグース シャトー エディフィス カナダグース ベルビル アウトレット カナダグース モントリオール 2020 カナダグース 伊勢丹 2019 熊本 カナダグース 取扱 カナダグース バンクーバー ダウンタウン カナダグース ダウン レディース 人気 コストコ カナダグース カナダグース ジャスパー スピリット カナダグース シタデル エクスペディション 違い カナダグース サイズ メンズ ブラックフライデー カナダグース インスタ カナダグース サイズ 身長 カナダグース ウィンダムパーカ 別注 カナダグース ブロンテ タン カナダグース 2021 メンズ アウトレット カナダグース ジャスパー ビームス カナダグース レディース アジア アウトレット カナダグース ダウンベスト バイマ カナダグース ラッセル ネイビー カナダグース グラファイト 画像 カナダグース レディース 販売店 カナダグース ジャスパー xs 中古 カナダグース 取り扱い 銀座 ナダグース 公式 クリーニング カナダグース 銀座三越店 カナダグース ダウン インナー カナダグース ベスト レディース サイズ 伊勢丹 カナダグース マッケンジー カナダグース レディース 取扱店 神戸 カナダグース シャーロット 在庫 カナダグース 福岡 販売 カナダグース 店舗 福岡 カナダグース ブロンテ グリフィン カナダグース レディース 大阪 販売 カナダグース メンズ 画像 カナダグース ダウンベスト メンズ コーデ カナダグース ブロンテ アローズ カナダグース ジャスパー 暑い カナダグース ダウン ベルビル カナダグース きれいめ コーデ カナダグース エディフィス 2019 canada goose 店舗 横浜 カナダグース ジャスパー mサイズ カナダグース ハミルトン ラッセル カナダグース エクスペディションパーカ レディース カナダグース ホログラムタグ カナダグース レディース 取扱店 福岡 カナダグース クリーニング屋 おすすめ カナダグース キッズ 伊勢丹 カナダグース 種類 違い カナダグース 別注 オーフォード カナダグース シタデル 公式 アウトレット カナダグース シャーロット サイズ カナダグース 店舗 公式 カナダグース 別注 アメリカンラグシー カナダグース アローズ カナダグース 予約 2021 アジア冬季競技大会 カナダグース コラボ 2019 カナダグース レディース取扱店 カナダグース ダウン アメリカ カナダグース 安く買う カナダグース アウトレット マッケンジー サイズ カナダグース 買った カナダグース 天王寺 店舗 カナダグース ベスト レディース 通販 カナダグース クレストン 人気 カナダグース ダウン 梅田 カナダグース マッケンジー 黒 カナダグース ベージュ 着こなし カナダグース アメリカンラグシー 別注 カナダグース モデル ジャスパー カナダグース レディース アーバンリサーチ カナダグース 安い 偽物 カナダグース レディース ブロンテ マッケンジー カナダグース ヨーロッパ 値段 カナダグース マクミラン ビームス アメリカンラグシー カナダグース レディース カナダグース ダウンベスト 偽物 カナダグース マッケンジー ブラックm カナダグース 青森県 カナダグース マッケンジー イエナ カナダグース シタデル 価格 カナダグース ビームス カナダグース ダウン サイズ カナダグース フリークスストア 別注 カナダグース 2020入荷 カナダグース エクスペディション レディース カナダグース レディース マッケンジー カナダグース ラブラドール 買取 カナダグース モデル 種類 カナダグース ダウン レディース 2020 カナダグース ハイブリッジ ライト ジャケット カナダグース 受注会 2021 カナダグース フレーム 格安 カナダグース 激安 コピー カナダグース レディース 人気 アウトレット カナダグース ダウン ファーなし カナダ グース カムループス xs カナダグース ダウンベスト 新作 カナディアングース 販売店 カナダグース アウトレット メンズ カナダグース ハミルトン 2019 カナダグース ウィンダムパーカ カナダグース メンズ tシャツ カナダグース レディース 横浜 カナダグース アウトレット 正規店 カナダグース 池袋パルコ ビームス カナダグース 黒ワッペン カナダグース 2019 新作 メンズ カナダグース 2019 シタデル アウトレット カナダグース 店舗 アウトレット 関东 カナダグース ポートランド カナダグース レディース マッケンジー サイズ カナダグース ベスト 色 カナダグース 値段 高い カナダグース ラブラドール ベージュ ジャーナルスタンダード カナダグース 2020 カナダグース 福岡 通販 カナダグース 種類2019 カナダグース ファー 購入 カナダグース エディフィス ヤフオク カナダグース コーデ スカート カナダグース ベージュ 2020 カナダグース ジャスパー sサイズ カナダグース 洗濯 カナダグース ジャスパー 口コミ カナダグース 2020 迷彩 カナダグース メンズ 型 カナダグース カムループス メイトランド カナダグース モンクレール カナダグース ビームス 2020 カナダグース 先行予約 カナダグース 迷彩 ベスト カナダグース マッケンジー コストコ カナダグース 千葉 カナダグース ダウンベスト フリークスストア カナダグース クレストン ネイビー カナダグース グリフィンインターナショナル タグ カナダグース 千駄ヶ谷 営業時間 カナダグース ダウンジャケット カモフラ カナダグース 入荷 カナダグース ダウンジャケット 人気 カナダグース 本店 トロント カナダグース 色 種類 カナダグース 2019 ビームス カナダグース ブラックレーベル コーデ カナダグース ファーのみ購入 カナダグース 取扱店 神奈川 カナダグース レディース 取扱店 カナダグース レディース 在庫 カナダグース ジャスパー クリーニング カナダグース レディース 着こなし カナダグース ベルビル 通販 伊勢丹 メンズ館 カナダグース カナダグース ジャケット 値段 カナダグース 店舗 東京 カナダグース カーソンパーカー 評判 カナダグース 伊勢丹 立川 アウトレット カナダグース ジャスパー 在庫あり カナダグース カムループス ブラックディスク カナダグースレディース激安 カナダグース 海外サイズ カナダグース 広島 取扱 カナダグース レディース ワッペン カナダグース 2020 ラッセル カナダグース ジャスパー ボルドー カナダグース チリワック ラブラドール 違い カナダグース ラッセル XS カナダグース ラッセルパーカー カナダグース メンズ コート カナダグース 2020aw カナダグース ブロンテ 値段 カナダグース カーキ 人気 カナダグース ジャスパー xxs サイズ カナダグース 予約 2021 普選 カナダグース マッケンジー ネイビー カナダグース販売店大阪 カナダグース 価格推移 カナダグース レディース 店舗 神戸 カナダグース ラッセル ジャスパー カナダグース カムループス コストコ カナダグース 激安 メンズ カナダグース メンズ 公式 カナダグース 別注 中古 カナダグース ジャスパー xs 身長 カナダグース ウィンダム xxs カナダグース 180cm カナダグース ラッセル ミリタリーグリーン カナダグース ダウンベスト 激安 カナダグース ダウン 通販 カナダグース 取扱店 東京 カナダグース ジャスパー 値段 カナダグース 2019 店舗 カナダグース 公式通販 カナダグース サイズ 失敗 カナダグース レディース コーデ カナディアングース 別注 カナディアングース 評判 エディフィス カナダグース 予約 カナダグース シタデル XL カナダグース コストコ 店舗 アウトレット カナダグース 取扱店 埼玉 カナダグース ラッセル 迷彩 カナダグース ダウンベスト 価格 カナダグース マクミラン コーデ カナダグース シタデル フード ビームス 通販 カナダグース カナダグース メンズ モデル カナダグース ブロンテ 2019 カナダグース ライトダウン レディース カナダグース グリフィン サザビー 違い カナダグース ホログラム ない カナダグース トロント 公式 カナダグース 別注 黒いワッペン カナダグース 迷彩 コーデ カナダグース アウトレット 三井 カナダグース シャトー ジャスパー カナダグース コストコ ブログ カナダグース レディース 取扱 canada goose kamloops 別注 カナダグース ジャスパー アメリカ カナダグース シャトー 別注 カナダグース カムループス 肩幅 カナダグース ジャスパー ブログ カナダグース コストコ ブログ アウトレット カナダグース ハミルトン 2021 カナダグース ダウンベスト アウトレット カナダグース ジャスパー 入荷 2020 カナダグース ハワイで購入 カナダグース ダウン レディース 通販 カナダグース ブラックラベル ダウン カナダグース フード カナダグース ジャスパー メンズ 在庫 カナダグース レディース 大阪 店舗 カナダグース ベージュ メンズ カナダグース ダウン スーツ カナダグース ベスト 安い カナダグース 限定 2021 カナダグース メンズ ブラック カナダグース 中古 ビームス 神戸 カナダグース カナダグース 2021 ベスト カナダグース ジャスパー 別注 2020 カナダグース フリースタイル カナダグース スーパーコピー 口コミ カナダグース シャトー グレー カナダグース サイズ感 ベスト レディース カナダグース チリワック とは カナダグース シタデル サイズ感 カナダグース チリワック アウトレット カナダグース 別注 クレストン カナディアングース ダウンベスト cg 本物 カナダグース カナダグース ワッペン 値段 カナダグース 2021 京都 カナダグース カーソン ジャスパー カナダグース 大阪 アウトレット カナダグース ブロンテ mサイズ カナダグース ダウン いつから カナダグース カナダ仕様 2019 冬 カナダグース カナダグース グリフィン タグ コストコカナダグース値段 カナダグース ラッセル 通販 カナダグース メンズ 人気 ダウンジャケット カナダグース 女子 カナダグース モンクレール 暖かい カナダグース アウトレット 福岡 カナダグース ダウンベスト 色 カナダグース 色 カナダグース ホログラム 正規 カナダグース ラブラドール サイズ表記 カナダグース 直営店 大阪 カナダグース コート メンズ カナダグース canada goose 直営通販専門店 カナダグース ラッセル フリークス カナダグース レディース 銀座 アウトレット カナダグース 販売店大阪 カナダグース モントリオール レディース カナダグース 中古 メルカリ カナダグース ベルビル レディース カナダグース ベスト ユナイテッドアローズ カナダグース フリースタイルベスト 買取 カナダグース レディース 値段 カナダグース 人気 なぜ カナダグース 店舗 メンズ アウトレット カナダグース 男性 サイズ カナダグース ダウンベスト 取扱店 カナダグース種類メンズ カナダグース ベスト 福岡 カナダグース アウトレット 関東 カナダグース アウター メンズ カナダグース 販売店 京都 カナダグース レディース セール カナダグース 販売 激安 カナダグース エディフィス 公式 カナダグース 名古屋 カナダグース アローズ 2020 カナダグース 芸能人 着用 カナダグース バンクーバー店舗 カナダグース ベスト フリースタイル カナダグース アウトレット 仙台 カナダグース サイズ レディー